Política de reembolso

En Glow Lab queremos que ames cada producto que recibes. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, cuentas con un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido.

📦 Casos en los que aplica devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días en los siguientes casos:

1️⃣ Pedido incompleto

Si tu pedido llegó incompleto (faltan productos o accesorios incluidos en la compra).

2️⃣ Producto con mal funcionamiento

Si el producto presenta fallas técnicas o no funciona correctamente.

3️⃣ Producto roto o dañado

Si el producto llegó roto, quebrado o con daños visibles al momento de la entrega.

4️⃣ Pedido diferente al solicitado

Si recibiste un producto distinto al que compraste.

✅ Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su empaque original

  • Mantener etiquetas y sellos de seguridad intactos

  • Incluir todas sus partes y/o accesorios

  • No presentar rayones, manchas, golpes o señales de uso

  • Estar en óptimas condiciones

⚠️ No se aceptarán productos usados, manipulados o sin su empaque original.

📸 Requisito importante

Para reportar un caso de producto dañado, incompleto o incorrecto, debes enviarnos:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del empaque externo

Esto nos permitirá validar tu solicitud de manera ágil.

💳 Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y aprobado el estado del mismo:

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria

🚚 Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto, incompleto o defectuoso), asumimos los costos de envío.

  • En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a:
📲 WhatsApp: +57 3204733107